Resultados de la encuesta de satisfacción - año 2007

De una muestra de 922 clientes sobre un total de 38.475 usuarios activos, obtenemos el siguiente índice de satisfacción:

Gráfico estadístico de íncide de satisfacción 2007
Con una puntuación igual o superior al 80%, los puntos mejor valorados por nuestros usuarios han sido:

- La atención personal al cliente
- Cumplimiento de los plazo de entrega
- Claridad y exactitud de la factura

Con una puntuación igual o superior al 75%, obtenemos los siguientes puntos:

- Atención telefónica al cliente
- Relación Calidad/Precio
- Cumplimiento de los requisitos técnicos del producto
- Rapidez de respuesta ante posibles incidencias
- Adecuación de nuestro panel de control

Los puntos mejor valorados han sido con un 81% la atención personal al cliente y el cumplimiento de los requisitos técnicos del producto.

El punto peor valorado ha sido la adecuación a nuestro panel de control con un 75% seguido con un 76% la rapidez ante posibles incidencias.

La valoración que sustraemos de dichos valores es que aunque el incide de satisfacción se encuentra en “notable”, hay puntos flacos que han de ser mejorados considerablemente. En las aportaciones de los encuestados se hace reflejo de los puntos que han de ser revisados por la dirección y situados como prioridades para el 2008.

A continuación mostramos una síntesis de las respuestas más repetidas por los encuestados, aportaciones que CDmon estudiará su viabilidad para realizarlas durante el 2008.

¿Qué es lo que más le gusta de nuestros productos?
- La relación calidad / precio
- Asistencia técnica y comercial recibida
- La usabilidad del panel de control una vez se sabe utilizar
- Cantidad de documentación y tutoriales que hay

¿En qué cree que podemos mejorar para satisfacer mejor sus necesidades?
- Aumentar la usabilidad del panel de control (no está repetida, hay usuarios que destacan la usabilidad de éste, mientras que otros la critican).
- Poder pagar con Paypal
- Apoyo/Soporte técnico 24/7
- Más velocidad de carga de los servidores
- Más estabilidad en los servidores web y email
- Aumentar la cantidad y calidad de la documentación
- Gestor de tickets web (con historial de consultas)
- Reducir el tiempo de espera para las llamadas telefónicas
- Bajar los precios (está opción ha sido reclamada sobretodo de usuarios sudamericanos, ya que el cambio de moneda les perjudica)
- Un webmail mejor, con una interfaz más moderna. Por ejemplo el Roundcube
- Más transferencia mensual por el mismo precio el mismo precio
- Más estabilidad en los servidores (a raíz del mal servicio ofrecido durante el verano y parte del otoño).
- Disponer de un teléfono alternativo al 902 (la gente odia los 902)
- Más libertad para interactuar con el hosting por parte de los usuarios (Safe modo desactivado, ssh, etc)

¿Podría sugerirnos algún tipo de servicio que le pudiera ser de interés?
- Gestor web FTP
- Ruby on rails
- Servidores dedicados con acceso kvm
- API de reventa de dominios que sea más fácil y con más opciones
- Más extensiones de dominios (hemos recibidos muchas solicitudes de dominios .CAT)
- Servidores windows (asp.net y asp sobre access)
- Procesos CRON a través de la web
- Configurar las páginas de error (404, 500, etc)
- Conexión SSH unificada por los multidominios
- Monitor en línea: Que controle las incidencias de los diferentes servicios web e informe via SMS o correo a los clientes.
- Herramientas autoinsatalables como Wordpress, Joomla, Drupal, etc
- VPS (servidores virtuales) + módulo Ruby on Rails
- Video streaming: Red5 un Flash Media Server
- API para los servicios DNS
- Chat online para contactar con los técnicos
- Servicio de backup online
- Creación de subdominios en un hosting
- Archivos autoconfigurables del Outlook Express
- Servicio de Housing
- Pagar con Paypal
- Sistema de mailing masivo
- Gestión remota de las bbdd, sin tener ip dedicada
- Fusionar los servicios DNS estático y dinámico en uno
- Tener la web en catalán, y con menos peticiones euskera, gallego y asturiano
- Configuración automática del CGI (no tener que solicitarlo por web)

Desde estas líneas queremos agradecer a todos los clientes que han participado en la encuesta sus aportaciones, ya que con ello podremos adecuar mejor la planificación y prioridades del 2008.

Dep. de Calidad
 

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Guest
Dimarts, 23 Octubre 2018

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