4 tendencias claves en marketing digital
Este 2018, el marketing digital se centrará en el cliente como piedra angular de su estrategia, y todos los esfuerzos irán centrados en su ciclo de vida, personalización, integración de elementos que inciten su participación activa y creación de un plan de contenidos acorde a su recorrido e intereses que genere impacto y rendimiento a largo plazo.
1- Estrategia de marketing en el ciclo de vida del cliente
Las estrategias de marketing general y marketing digital están aumentando día a día y se está poniendo énfasis en técnicas donde se analiza el recorrido de los clientes para definir el canal de comunicación, su contenido y las experiencias más relevantes para el trayecto de los clientes.
Para apoyar esta fundamentación, observamos el ciclo de vida de los clientes para diferentes tipos de negocio. El marketing del ciclo de vida se centra en la creación de una estrategia de comunicación donde se prioriza e integra toda la gama de canales de comunicación de marketing para atraer a clientes potenciales y clientes en su ruta de compra mediante el uso de técnicas como la mensajería personalizada persuasiva y la reorientación.
Se debe realizar un análisis del uso y la efectividad de las comunicaciones de ciclo de vida que se están utilizando en comparación con aquellas que se podría estar usando para aumentar la relevancia y la respuesta en las comunicaciones y mensajes.
2- Personalización de la experiencia del cliente
La personalización de experiencia del cliente hoy en día es fundamental para que el usuario se sienta cómodo navegando, “como en casa”, y las webs estén hechas a su medida. Actualmente, encontramos soluciones de personalización sencillas integradas en sistemas de gestión de contenido, o soluciones analíticas, u opciones de personalización de Software como Servicio (SaaS) independientes, integradas con su CMS y analítica interna.
Para poder personalizar lo mejor posible, debemos atender a la optimización. En segundo paso, a la segmentación, ofreciendo al usuario contenido especializado y dirigido a su demografía e intereses. Por último, se tendrá que implementar una estrategia One-to-One gracias a la IA (inteligencia artificial).
3- Integración del vídeo en la experiencia de usuario
El video también está aumentando en popularidad alimentado por las redes sociales.
El video marketing se ha vuelto una de las estrategias fundamentales para atraer posibles clientes y usuarios, así como para implementarlos dentro del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, con vídeo tutoriales, anuncios explicativos dentro de la página web y orientativos.
No podemos olvidar el impacto que también está teniendo la Realidad Aumentada y Virtual, que conecta el canal de vídeo con la interacción del usuario, resultando más positiva y atrayente la experiencia de usuario.
4- Marketing de contenidos dentro del ciclo de vida del cliente
El marketing de contenidos sigue manteniéndose dentro del top 5 en tendencias de marketing.
Gracias a los recursos analíticos, podemos analizar el recorrido que hace un cliente por el contenido de nuestro sitio y optimizarlo para el mismo, creando una estrategia que se tome en serio el tratamiento del contenido como recurso estratégico dentro del ciclo de vida del cliente usando diferentes medios para que no pierda el interés.