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PayPal versus Stripe. ¿Quién se lleva el 'pago' al agua?

Tanto si eres una empresa o un autónomo con un ecommerce, la correcta facturación a través de una pasarela de pago es fundamental. Porque de ello depende el buen rendimiento de un negocio, controlando los pagos y las comisiones. Hasta hace relativamente poco, PayPal era la herramienta estrella para gestionar este tema pero, desde hace unos pocos años, le ha salido un digno competidor, Stripe. Veamos las ventajas e inconvenientes de ambas plataformas.

Decidir entre PayPal o Stripe no es tarea fácil. Para poder analizar cada una de las plataformas es necesario fijarse en diferentes puntos: comisiones, usabilidad, seguridad, portabilidad de datos y atención al cliente.

Empezando por las comisiones, PayPal cobra una comisión de 3,4 %, más 35 céntimos, por transferir fondos, y Stripe, 2,9 % más 30 céntimos.

En cuanto a la usabilidad, la diferencia principal entre PayPal y Stripe es que la primera plataforma te direcciona a su propia página web para hacer efectiva la compra, y, en cambio, la segunda plataforma te mantiene en la misma página. Esta diferencia hace que el usuario no se vaya a una página externa a cerrar la venta lo que aumenta la usabilidad, manteniendo al cliente en el entorno de tu web y evitando romper el flujo de compra.

En relación a la seguridad, tanto PayPal como Stripe sólo permiten recoger datos de las tarjetas en su propia página web, que garantiza que todos los datos pasan sólo por sus servidores, así no se guardan los datos en un servidor propio.

La portabilidad de datos, es la plataforma Stripe la que la permite, al contrario de PayPal, en el caso que un usuario tenga un pago recurrente y quiera cambiar el método de pago y la plataforma. Esto implica volver a realizar todo el proceso de pago con el riesgo de perder un cliente.

Por último, la atención al cliente, PayPal nunca se ha caracterizado por un buen servicio al cliente, congelando fondos sin ninguna explicación. Stripe, en cambio, tiene soporte vía email y un canal de chat para developers, con ayuda en tiempo real.

Este análisis demuestra que Stripe, tal como el mercado indica, está consiguiendo, a pesar de su juventud, aumentar el número de usuarios de forma exponencial. No obstante, PayPal, siendo la plataforma de pago más extendida en la red como es, tampoco se está quedando atrás, dando respuesta a las amenazas de Stripe con su veteranía y solidez. La rivalidad está servida.
 

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Wednesday, 14 November 2018

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