Presentamos los resultados de la encuesta de satisfacción: su opinión es lo más importante

  Los resultados de la encuesta de satisfacción, realizada entre diciembre de 2011 y enero de 2012, indican que el índice de satisfacción de nuestros clientes es del 85,2 %.

Gracias a las respuestas recibidas en la encuesta de satisfacción, en CDmon hemos podido conocer de primera mano sus inquietudes y necesidades, aspectos fundamentales para nosotros.

Sus opiniones y sugerencias han sido de gran ayuda, ya que gracias a toda esta información ahora sabemos cuál es su estado de satisfacción y detectado aquellos puntos que precisan una mejora.

Uno de los datos más significativos que hemos extraído, y que nos da energías para continuar trabajando día a día, es que el 98,3 % de los clientes que contactaron con nosotros (a través de tickets y teléfono),  solucionó satisfactoriamente sus dudas tras hablar con nuestros técnicos o comerciales. De estos, un 82 % de los que utilizaron el teléfono consideran que la respuesta fue rápida o muy rápida y un 99 % considera que recibió un trato amable y cercano.

En cuanto al motivo de compra, la mayoría de los usuarios nos ha escogido por la relación calidad / precio.
Por último, nos gustaría destacar que el 58 % de los clientes nos han conocido gracias a la recomendación de otros usuarios.

Sin más, queremos agradecerles de nuevo las respuestas que nos hicieron llegar. Sin duda, nos ayudarán a trazar las estrategias de mejora para ofrecerles siempre el máximo nivel de calidad y excelencia en nuestros productos y servicios.

Para cualquier consulta no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de atenderle.

*Los datos se han basado en una muestra de 2.815 respuestas.
 

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Wednesday, 17 October 2018

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