¿Cómo conseguir mayor credibilidad de marca?

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La credibilidad de tu marca va ligada a qué dices, a cómo lo dices y si es coherente con lo que haces.

Si comunicas honestidad y luego engañas con el precio a tus clientes, éstos difícilmente van a confiar en que les hagas un buen trabajo.¿Cómo confiar en alguien que no es suficientemente claro de primeras?

No se trata de captar la atención de nuestros clientes con un gancho fraudulento, sino de convencerles de que eres la mejor opción y que sus prioridades son las mismas que las tuyas.Para embarcarte en este viaje en la credibilidad de marca, no valen las prisas.La paciencia y la constancia son la clave, una premisa indispensable más, ligada a la credibilidad.

Para que un cliente te elija la credibilidad es fundamental.La credibilidad de marca no solo te puede aportar un cliente, sino que éste con su recomendación, te aportará aún mayor credibilidad profesional haciendo evidente la certeza de que sí eres bueno en lo que haces y que aportas la solución adecuada a los problemas de tus clientes.

En este artículo te propongo unas pautas para conseguir mayor credibilidad de marca.

¡Empezamos!

Incoherencia humana

Exigirse coherencia constante es un mal camino para dar credibilidad a tu marca.Primero porque, en el caso de tal exigencia, transmitirías un tufillo robótico muy poco atractivo. Somos humanos, y la incoherencia es parte de nuestro ADN. Así pues la coherencia no reside en la exigencia, sino en la honestidad y naturalidad de ser nosotros mismos como parte de nuestro valor diferencial profesional.

Aprende de tus errores y evidéncialos, ya que forman parte de tu aprendizaje.  Basa tu trabajo en aquello en lo que realmente eres bueno, las famosas potencialidades, y que haces de forma prácticamente natural.

Uniendo estas premisas conseguirás buena parte de la coherencia que necesitas para aumentar la credibilidad de tu marca.

Hablar desde el yo

Imagínate que estás discutiendo con tu pareja y ésta te dice:

"Me estás amargando la vida.No soporto que no me llames cuando acabas tarde del trabajo.Pasas de mí y no tienes en cuenta mis sentimientos."

¿Cómo te sentarías? ¿A gusto? ¿A disgusto?

Imagínate que en vez de decírtelo de esa manera, te lo explica así:

"No me siento a gusto cuando no me llamas si vas a llegar tarde a casa.Me preocupo sino no te veo llegar a la hora, creo que igual te ha sucedido algo.Me gustaría que me llamaras en tal caso, para sentirme más tranquilo"

La diferencia entre un mensaje y otro no es lo que se dice, sino que el segundo habla desde el yo, no desde el tú. Cuando recibes un mensaje directo desde el tú, sientes que se te está acusando de algo, como si tuvieras el poder de dirigir las emociones del emisor del mensaje.

Cuando hablas desde el yo imprimes credibilidad a lo que dices. Hablas de lo que conoces, de lo que has experimentado.No pretendes sentar cátedra de lo que dices, sino humildad sabiendo que otros pueden sentirlo de una manera muy distinta.

Hablar desde el yo imprime credibilidad a tu marca y te acerca a aquellos clientes potenciales que sí les interesa lo que tienes que decir, que viven y sienten el problema que solucionas desde el mismo índice referencial que el tuyo.Hablar desde el yo, es como hacer una segmentación emocional de tu target.

Dar valor real a lo que haces

Esto va de poner un valor económico a lo que haces. Matizo, un valor real.

¿Cómo es que un bolso comprado en un bazar chino es infinitamente más barato que un bolso comprado en una tienda Gucci, si los dos sirven para poner cosas dentro?

Pues porque al bolso de Gucci le unen unos valores que nada tienen que ver con el bolso del bazar chino; calidad, diseño, estatus, exclusividad… por eso uno vale 1000€, como mínimo, y el otro por 10€ lo tienes sobre el hombro.

Si lo que comunicas en tu marca es valor, no vale que lo vendas barato, que compitas por precio.¿Qué sentido tiene? Cuando te venden un bolso Gucci por 10€, ¿no desconfías? Obviamente crees que es falso, un engaño.Pues lo mismo con los servicios y/o productos que vendes.

Poner un valor económico real (pasarse tampoco es positivo) da credibilidad a tu marca.

Acompañar más que ayudar.

Tal como yo lo siento, acompañar es mucho mejor que ayudar.Para mí ayudar es suponer que el otro no puede solo.¿Cómo podría yo hacer tal suposición?

Estoy segura que mis clientes tiene todas las herramientas necesarias para que su pasión pueda convertirse en su profesión, solo tienen que encontrarlas.

Acompañar aporta credibilidad a tu marca, ya que te coloca al mismo nivel de tu cliente, aportando un punto de vista objetivo y diferente de las herramientas que tiene el otro.  Esta "igualdad" te hace creíble y no un vende humos que da solución a todo de manera fácil, rápida y sin casi esfuerzo por tu parte.

Yo aún estoy aprendiendo sobre esto de la credibilidad.Es tan difícil conseguirla como posible. Ahí reside parte de la gracia de esto de aprender, que nunca acabas de hacerlo, es más una forma de vivir que una meta a conseguir.

Sonya Lanzas

 

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Jueves, 13 Diciembre 2018

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