Tendencias ecommerce: caminando hacia el social commerce

En los últimos dos años se ha producido un fuerte crecimiento en el volumen de negocio que mueve el ecommerce a nivel tanto nacional como internacional. Pero la realidad es que ya estamos inmersos en otras formas de ecommerce a través de Internet, donde las redes sociales y otras plataformas de social media juegan un rol clave en las empresas. Es el llamado social commerce, tema estrella en la próxima edición del eShow Barcelona, 25 y 26 de marzo en Fira de Barcelona, donde CDmon estará presente un año más.

La última tendencia en ecommerce, puesta ya en la práctica por muchas empresas, va dirigida a acercar el comprador/cliente al producto, no a acercar el producto al potencial comprador. Se ha pasado de la llamada ‘Interrupción’ en la ‘Interacción’, personalizando el mensaje dependiente del perfil del usuario. Es el llamado social commerce, la optimización de la interacción y las contribuciones de los usuarios en social media para desarrollar y facilitar la promoción de productos y servicios, además de su comercialización a través de las redes sociales y otros tipos de medios sociales.

Está claro que cada marca y producto es un mundo y, por ello, hay que saber cómo estar presente para acercarse al consumidor de la manera más efectiva posible. Las redes sociales ofrecen gran visibilidad, últimamente sobre todo en los dispositivos móviles, donde ha aumentado exponencialmente su uso por parte del usuario. Y el mundo móvil ya no es el futuro, sino el presente, y si se une a las redes sociales y al comercio electrónico se pueden lograr resultados realmente espectaculares para las marcas.

No hay duda que cada red social es un caso a parte y se debe crear una estrategia específica para cada una de ellas. Además, se debe tener en cuenta que las redes sociales han cambiado; ahora están más enfocadas al marketing, que les ha hecho perder el punto romántico de amistad y compartir experiencias con el que comenzaron.

No obstante, al ecommerce aún le queda mucho camino por hacer para ser totalmente social commerce. Algunas recomendaciones a seguir serían:

– Recopilar y analizar con profundidad todos los datos.
– Focalizar las redes sociales al mundo audiovisual.
– Cuidar el servicio de atención al cliente a través del social media.
– Crear experiencias multicanal integrando el mundo online y offline.
– Crear buenas herramientas de análisis para medir la rentabilidad de la inversión publicitaria y ver de dónde viene el tráfico.

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