La transformación digital no se logra solo con tecnología

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La transformación digital no se logra con tecnología. El verdadero factor decisivo en la era digital será la capacidad de una organización para desarrollar una cultura de empresa abierta al cambio digital, a la flexibilidad total y a las alianzas con otras empresas con el ADN digital.

La transformación digital se está convirtiendo en un proceso imparable para el mundo empresarial (sin hablar del mundo político y legal ). Este proceso acarreará una serie de cambios en los procesos de trabajo, provocados fundamentalmente por el auge de las nuevas tecnologías digitales. Y aunque los protagonistas sean el comercio digital, la robótica, la programación o la inteligencia artificial, estos cambios no podrán llevarse a cabo sin un equipo de personas.

Según la definición de la Digital Business school, Inesdi, la Transformación Digital consiste en la reorientación continua de toda la organización, hacia un modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia de cliente.

Por lo tanto, el cliente es digital, el empleado es digital y las empresas deben adaptarse a la realidad. Si bien es cierto que la transformación empezó con las redes sociales, que revolucionaron la forma en que nos comunicamos y relacionamos, es un proceso que va mucho más allá y son las empresas las que deben adoptar esta nueva cultura, valores y principios de la era digital, que cambiarán toda la operativa de la empresa.

Sin embargo, una de las ventajas de la creciente digitalización es obvia: las empresas obtienen una mayor transparencia a través de los datos adquiridos. Pero de todas formas deben estar atentos y abrir los ojos más que antes. Por un lado, para estar atentos ante la seguridad de los datos, por otro lado, deben buscar una forma de alejarse de su cultura corporativa anterior ya que con las estructuras antiguas no habrá innovación. Si las empresas son capaces de entender este aspecto fundamental, podrán convertirlo en una ventaja competitiva.

Según el experto en Transformación digital, Adan Plaza, Director de Accenture Technology: "No hay alternativa. Los clientes han cambiado; el talento espera cosas diferentes de la empresa para la que trabaja; las fronteras del riesgo corporativo y reputacional se han ampliado; la interacción entre máquinas y humanos presenta oportunidades aún por explorar."

Por otro lado, es un hecho que las tecnologías necesarias no son el gran obstáculo para el lugar de trabajo futuro perfecto ya que las tecnologías ya están allí. Sin embargo el lugar de trabajo futuro es desde donde uno trabaja y no tiene que ser la oficina necesariamente, también es posible desde un Co-working place , incluso en otro país, el coche o simplemente desde el despacho en casa. En los últimos años, las tecnologías han evolucionado rápidamente, tan rápido que muchas personas simplemente no pueden seguirle el ritmo. Es importante que los empleados participen en una etapa temprana para desaprender y poderse adaptar desde el principio.

En resumen, aquí hay 6 puntos clave a tener en cuenta cuando se habla de la Transformación Digital y su impacto en la empresa española:

  1. Se realiza en toda la empresa
  2. Vuelve eficaz la relación digital
  3. Mejora la experiencia del cliente
  4. Crea una ventaja competitiva
  5. Mejora la colaboración interna
  6. Mejora la eficiencia en los procesos de trabajo


Y es que con la transformación digital, España está rindiendo de forma muy superior en relación a otros países europeos. Si primero se piensa en el equipo humano y en un segundo paso se piensa en implantar procesos de Big data o servicios Cloud Computing, las compañías logran aumentar de forma considerable su capacidad competitiva ante sus rivales.

Blog de Leonard Glab, Consultor de Marketing

 

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Martes, 23 Octubre 2018

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