Todos contra el abandono de la cesta de compra

Tener un ecommerce o tienda online implica, muchas veces, ver como el proceso de compra es interrumpido por parte del usuario, sin así finalizar la transacción y provocando pérdidas en las empresas. Pero, ¿cuáles son los motivos por lo que un cliente abandona la cesta de la compra y cómo se puede invertir esta tendencia?

En un proceso de compra online existen un gran número de factores por los que un consumidor decide abandonar su cesta antes de finalizar la transacción. Esta es una relación de los principales factores que hacen que los clientes interrumpen el proceso de compra:
  • Gastos de envío. Casi la mitad de los usuarios abandonan la cesta de la compra por la falta de información en relación con los gastos de envío antes de realizar la transacción que sobrepasan el precio final.
  • Plazo de envío. Muchos usuarios temen que su pedido tarde más de la cuenta en llegar a sus domicilios y optan por realizar la compra en una tienda física aunque el precio sea superior. Asimismo también influye la falta de garantía de los tiempos de entrega y la imposibilidad de seguir el proceso de envío y recepción del paquete.
  • Políticas de devolución. La excesiva complicación o confusión en las políticas de devolución también provoca que el cliente abandone el proceso de compra.
  • Seguridad. Formularios con demasiados campos a rellenar, ausencia de certificados de seguridad fiables, falta de información de contacto de la tienda online o falta del servicio de atención al cliente en tiempo real son otros motivos de abandono de la cesta de la compra.
Para reducir los índices de abandono en un proceso de compra online e incrementar así las ventas, hay que tener en cuenta una serie de claves englobadas en una estrategia de marketing adecuada:
  • Mostrar toda la información al consumidor que incluya el precio total, los cargos adicionales, gastos de envío, impuestos y comisiones, así como los plazos de entrega, y la política de devolución.
  • Incentivar a los clientes con cupones, códigos de descuento, promociones, como, por ejemplo, envíos gratuitos o tarifas fijas de envío.
  • Facilitar la forma de pago con PayPal, el método con la tasa más alta de privacidad y seguridad online preferida por los usuarios, que valoran muy positivamente su comodidad y rapidez.
  • Simplificar el proceso de compra con la opción del ‘usuario privado’ o reduciendo el número de pasos y obviando los formularios que soliciten datos irrelevantes para la compra.
  • Registrar la actividad de los clientes enviando un email de seguimiento con el listado de los productos añadido en la cesta y que todavía no se han comprado, y motivando la transacción final con algún tipo de descuento.
No obstante, de todas estas claves para evitar el abandono de la cesta online y que un ecommerce sea un éxito, la más importante es entender al cliente.
 

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Miércoles, 14 Noviembre 2018

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