Disponer de una alta cuota de retención de clientes significa tener un servicio de atención al cliente excelente, un producto que se adapta al crecimiento de tus clientes, pero también significa tener un negocio sostenible, con futuro. Como escriben Emmet y Mark Murphy en su libro Leading on the Edge of Chaos, la adquisición de nuevos clientes pued...

  "No soy nada creativa/o" Estoy segura que alguna vez te has plantado sobre esta afirmación delante de tu página web, de una hoja en blanco o en búsqueda de una solución difícil de hallar. Eres tan creativo como cualquiera, te lo dejo claro desde el principio. Lo que sucede es que esto de la creatividad es como las emociones. Todos sentimos l...

El mercado actual se ha convertido en un entorno de cambio constante, en el que se demanda a los profesionales de Marketing nuevos enfoques creativos para dar respuestas rápidas y satisfacer necesidades. Vivimos en un mundo donde tener un plan es lo más importante para rendir al máximo y no perder en eficiencia y productividad. En consecuencia, con...

Carl R. Roger era psicólogo y fundador de un centro independiente de psicopedagogía en Nueva York. Durante años se consagró a la investigación y fue junto a Abraham Maslow precursor del enfoque humanista en psicología. Hace unos meses un colega me recomendó uno de sus libros, "El proceso de convertirse en persona". Me cautivó desde el principio por...

Las compañías son cada vez complejas en su estructura, pues cada una tiene su propia cultura, sus retos y sus necesidades específicas. Es por ello que las podemos considerar como un segmento o nicho de mercado con sus propias reglas. Es a raíz de este hecho que nace la estrategia del Account-Based Marketing (ABM) que permite poner una lupa en cada ...